垒宏装饰专业从事家装，工装，保证客户花的每一分钱都物有所值，以下是垒宏装饰的装修心得分享：
2019年11月24日，第二届中国匠心企业家峰会暨2019中国匠心企业家盛典在上海正式落下帷幕。 这是一场由百亿级匠心创业者和多家商协会组织牵头，以“新智造、新成就”为主题，围绕产业基础升级、产业升级的大型创业盛会。产业链现代化。
会议现场
圣都家居董事长严维扬受邀出席本次大会，并发表了题为“心宽，屋宽——我为你布置好房间”的精彩演讲。
怀着强烈的匠心意识、不忘初心，作为家居市场龙头企业之一的接班人，他在年会上动情地表达了自己的梦想和抱负，立志从自己的角度重塑家居装饰行业。看法！
颜维扬现场为获奖单位颁奖
以下为谈话实录：
尊敬的各位老师、同事们：
大家好！ 我是胜都家居董事长颜维阳，大家都叫我“老颜”。
一封家书，圣城老燕的直拨号码
家装是一个满意度极低的市场，家装行业是一个身份受到严重损害的市场。 这些现象主要损害了我们从业者的诚信，导致用户对市场失去信任。
为自己制造困难，让客户满意。 我立志改变家装行业十大装修公司，就是重塑自我，自我经营，打破行业潜规则，重塑行业。
为此，我推出了“盛都老燕直达号”，告诉用户，“我是盛都装饰董事长老燕，如果您有任何疑问，请直接联系我。”
自从我开设直销账户以来，客户投诉率上升了55%，但客户满意度却上升了45%，因为应对困难是我们共同的期望。 当问题得到缓解后，抱怨的顾客自然会变成满意的顾客。 满意度很高。 这不是重点。 重点是要真实反馈用户的真实想法。
上半年的客服统计显示，满意率为85%，因为不评判客户的就默认为满意。 现在去掉这个之后，上半年的真实满意度数据恢复到了53%。 10月份，圣都客户满意度达到78%%。 客户推荐率达到23%。 2020年客户满意度考核指标为90%，客户推荐率考核指标为40%。
当你有这么高的客户满意度和推荐率时，你还需要花那么多钱在营销上吗？ 圣都是我一生的事业。 我只想为你装饰一栋好房子。 我已经把我的人格、财富和生命置于危险之中。 密切关注客户满意度对我来说是一项非常重要的工作。 也给那些投机取巧的同学们一个提醒：谁毁了我的品格，谁就丢掉饭碗！
宁波工商局投诉负责人看到公司经理王日阳好奇地问道：“去年投诉很多，今年怎么一点投诉都没有？你做了什么？” 日阳微笑道：“不是没有投诉，而是又向董事长直拨电话投诉了。”
当我开通直销账户，看到员工更长的维权后，我回复道“对不起，都是我们的问题，我会跟进解决”！ 客户明明是让我发反驳和建议的厦门装修公司前十，你们的圣城又成了我们的圣城了！ 当我们把手指向内，我们就加强了认可，赢得了客户的信任！
盛都董事长严维扬与原外经贸部副部长龙永图合影↑
圣都董事长严维扬与著名经济学家、化学家文元凯教授合影↑
盛都董事长严维扬与第十一届全国人大教科文卫委员会委员、国家科技部原副部长吴忠泽合影
承诺让心更宽，房子更宽
如何让顾客放心？ 心宽了，房子就宽了。
深入洞察客户默默的愿望和期望。 我们觉得我们已经消除了用户的十大痛点和十大恐惧。 我老严以我的人格保证这一点，给我们的客户十大承诺。
1. 对或错意味着成功或失败
不要根据成功或失败来制定决策，而是根据正确和错误来制定策略。 这是新商业文明的基础，重新认识因果关系。
客户害怕低价签单，然后恶意加货，这都是陷阱。 为此，我们承诺：绝对零附加品； 圣城所有人都已经忘记了脑海中这幅“正循环”的画面。 我们不会随意添加商品，价格也会合理合理。 成本，工长收入稳定，不依赖额外项目，交货好，客户体验好，行业口碑好，市场认可度高，获客成本低。 相反，污蔑行业则是自取灭亡的良方。
2、利他利己——筑百年基业
爱出的人爱归，归的人有福。 顾客怕服务不好厦门装修公司前十，所以盛都坚持：真诚、不欺骗、不恭维顾客、不作恶。 专业、流程精简、响应快速、责任免除。
客户怕售后没有保障，找不到售后。 我们承诺20项终身保修政策； 我们强迫自己建立质量管理，提高装饰质量。 过去与客户的关系是一张纸的关系，现在是一本书的关系。 以前我们为用户提供家装服务，现在我们为用户提供全生命周期服务。 业务变得越来越粗、越来越高，低频变成了高频。
设计师余华有一天接到七年前客户的电话，说他家的天花板受潮了，实在出不去。 他不知道该给谁打电话，就抱着试一试的态度给郁华发了短信。 余华接到电话后，第一反应就是去现场看看。 他联系了项目经理、木匠、油漆工，先后去了三趟，才解开疑虑。 一般来说，肯定不在保修范围之内。 事实上，客户也明白自己有保险，但可以向外部专家求助谁呢？ 唯有客户可以信赖！ 没过几天，客户带着儿子和同学来找他，告诉他装修可以了。 因为他们相信，在装修这件坏事上，圣都雨花是他们可以信任和托付的人。
客户担心服务质量差，因此我们同意客户的评论决定学生的收入。 签约前，要求用户为兄弟。 合同签订后，设计师成为了兄弟，无法被召唤。 现在，设计服务费完成后，将发出用户评价。 如果他不满意，将不会发表任何评论。 我们的公司方针是客户满意是第一原则，但没有制度保证只是口号。 由于出租车司机有了滴滴评价机制来布置顾客满意度问题和解答，他们的服务态度得到了很大的改善。 现在建成后，用户评价决定学生收入，服务能力提高了，客户满意度自然下降了。
自8月份推出3.0战略以来，盛都推出了用户的十大恐惧和盛都的十大承诺。 顾客满意度主动提升，到店顾客签约率、转化率显着提升。
3.商业回归本质
赢得客户的认可和尊重。 面对不确定性，唯一不变的就是向内看，唯一不变的是让利于客户，回归商业本质，因应变化而保持不变。
客户担心装修公司会破产。 我们致力于圣都17年产品装修客户满意度Q&A。 65家分行全部为直营分行。 我是董事长，也是该法人的实际负责人。 如果你有什么想法，请直接联系我老严。 每笔业务均开具增值税发票，公司为每位员工购买五险一金。
老严说家装直播，什么是3.0企业？
3.0企业是那些深刻理解和体验行为特征和反应真相的企业，不仅为用户提供丰富的有形价值，而且提供惠及人心的无形价值。 除了为用户提供高性价比的品牌和服务外，我们还为人员和员工打造情感品牌，提升和造福他人，温暖千万家庭。
3.0 企业如何积极突破企业转型的难关，数倍提升品牌和服务的性价比，显着增加对社会的实质性贡献，不断提高知行合一的水平。
圣都企业的使命是关爱千万家庭。 圣城的作用不仅仅是改善家居装修，更是温暖千家万户。 在我们长期接触家居装修的过程中，我们帮助用户打造家庭会议机制。 通过家庭会议机制的长效机制，建立家风、家训。 这就是对家人最好的帮助。 每个家庭都必须有自己的家规和家训，这是可以传承给子孙后代的最大财富。 比起我的公司做得好，我更高兴！
我已经非常尊重和体验“笔直、垂直的攀爬”。 每周五晚上7:00-8:00在韶关装修公司推出“老严谈家居装修”直播，直达用户，赋能学生。 “顾客十大恐惧，圣城十大承诺”首场直播就有153万观看量，相当于我直接采访员工，把我的诚实和承诺交给了用户。 一场直播的直接利润在2000万左右。 有客户观看直播后主动联系我们业务。 该用户之前曾联系过我们，但他认为我们的价格太贵，他应该选择任何一家公司。 客户看完直播后觉得我们是一家值得尊重的公司，最终选择了三都。 全部。
直播结束几天后，群里经常会收到这样的好消息。 很多人说这很好，可以帮助人们签订合同。 恐怕别人会让“十个恐惧和十个承诺”作为营销。 合同很容易签，但即使意图不对，也会误入歧途。 我推出了老严直播，说“不要把十个恐惧和十个承诺当做销售”。 《广告》的浏览量达到300万。告诫员工要遵守诺言，兑现对用户的承诺，公司也出台了一系列制度保障。
回归现实，关注客户价值
开创家装行业商业新文明
圣都装饰荣获中国制造业“匠心排行榜”TOP30匠心企业荣誉奖
聚众装饰成立于1996年，专注于新房装修、旧房改造、设计施工等领域，拥有建设部颁发的设计甲级、施工一级资质。 （需要设计装修的业主可以留下您的联系方式报名，装修顾问会用心与您联系。）
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